ISO é uma sigla adotada pela Internacional Organization for Standardization (Organização Internacional de Normatização), uma instituição não governamental situada em Genebra, na Suíça, fundada em 1947, com cerca de 90 países associados, entre eles o Brasil, através da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas.
O objetivo básico, na sua fundação, foi obter um processo de padronização normativa aceito por fornecedores e clientes, resultando na série de normas ISO 9000 (normas que estabelecem um conjunto de requisitos voltados para o gerenciamento de garantia da qualidade, e o seu cumprimento representa um padrão de excelência reconhecido internacionalmente). Com o cumprimento das normas obtêm-se os seguintes benefícios:
• Redução de custos;
• Menor consumo de energia;
• Maior integração entre áreas;
• Redução das perdas de trabalho;
• Os resultados tornam-se previsíveis.