Dicas
Postura Profissional
18 - Manter uma postura profissional é muito importante
numa empresa, por isso: Seja breve! Seja sempre breve! A atender
ao telefone, identifique a empresa e/ou área em que
trabalha. Diga seu nome, cumprimentando com um "Bom Dia!",
pois quando atender ao telefone em sua empresa lembre-se de
que você é a empresa para o cliente.
•
Caso peça para o interlocutor aguardar, verifique constantemente
se ele foi atendido. Caso não tenha sido, procure ajudá-lo.
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Não se aventure a informar o que não sabe com
segurança.
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Nunca pergunte o nome do interlocutor sem antes saber se a
pessoa procurada está ou não.
•
Lembre-se, todas as chamadas são muito importantes,
e a primeira impressão é a que fica...
19 - As regras de etiqueta referentes
ao uso do telefone, dizem não às secretárias que
exorbitam de suas funções. Principalmente aquelas
que pretendem substituir os chefes, que o isolam dos clientes
e até dos amigos e que, talvez por excesso de zelo, criam
entre o seu próprio chefe e as pessoas que o procuram,
pelo telefone, mal-entendidos capazes de anular transações
que vinham sendo mantidas satisfatoriamente. Para um homem de
negócios, o telefone é vital como meio de comunicação. É claro
que cabe à secretária fazer uma triagem. Há,
porém, uma grande diferença entre fazer uma triagem
e estabelecer barreiras. O telefone é parte integrante
do nosso cotidiano. Como elemento vital de comunicação,
a polidez deve ser peculiar ao seu uso. Por isso devemos ter
cuidado ao usá-lo, sendo corteses com todos os que nos
ligam, e principalmente, saber fazer com que não fiquem
com má impressão do nosso chefe, nem da nossa empresa.
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