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Dicas Postura Profissional
9 - Uma pessoa considera-se bem recebida,
mesmo quando tem o não como
resposta, se:
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Você ouve o que ela tem a dizer;
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Você explica o motivo da resposta negativa;
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Você a trata com delicadeza e respeito;
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Você a encaminha para a área indicada;
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Você justifica o não atendimento e se coloca à disposição
para atendê-la em outra ocasião. 10
- Nunca diga amém a tudo que seu chefe disser. Não
tenha receio de discutir com seu chefe algum assunto relacionado
ao trabalho e do qual você discorde, desde que, obviamente,
você tenha base para isso. Lembre-se de que, para merecer
respeito e ser realmente valiosa em sua função, é preciso
saber defender com firmeza seus pontos de vista. 11
- Se você precisa passar um recado ou avisar a um dos
participantes de alguma reunião que tem um telefonema
urgente, não entre na sala falando alto, interrompendo,
assim, a reunião. Faça o seguinte: escreva um bilhete,
dizendo quem está no telefone e qual o assunto que deseja
falar, e a frase: "O senhor pode atendê-lo?" Mostre
a pasta aberta e leve-a de volta. Se o recado for para um visitante,
passe o bilhete (quem quer falar e com quem quer falar) para
o "Presidente" da reunião, e ele falará em
voz alta ao interessado. Você aguarda a resposta e acompanha
o visitante até o aparelho. Em ambos os casos, pode ter
certeza de que você terá uma resposta imediata,
e a sua presença será bem notada e apreciada. 3 |
