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Dicas Postura Profissional
5 - O uso do tempo de seu chefe é o principal desafio da secretária
e, para tanto, a iniciativa é fundamental. "Meter o nariz onde
não é chamada" pode ser sua chave do sucesso: nunca espere
que seu chefe lhe diga o que fazer, faça antes; não espere que
alguém lhe diga o que está acontecendo, procure descobrir por
si mesma; não espere que aquela pessoa responda ao chamado de seu chefe,
ligue antes para ela; não espere vir alguém para explicar como
usar aquele equipamento novo, leia o manual e aprenda sozinha; não espere
seu chefe minutar a resposta ‘a carta que você acabou de colocar
sobre a mesa dele, passe a carta com sua minuta em anexo; não deixe
que ele lhe devolva seu trabalho com erros de datilografia, faça-o perfeito.
Procure ir sempre além do que as suas atribuições e sua
delegação permitem. O tempo de seu chefe vai render muito mais. 6
- Torne seus contatos com secretárias
de outras empresas menos impessoal, identificando-as e anotando
o nome da interlocutora em cada nova situação.
Associe o nome dessa secretária ‘a empresa ou executivo
que ela atende. 7
- Quando você fala ao telefone, você é a
empresa, por isso:
•
Atenda rapidamente às ligações;
• Planeje cada chamada;
•
Tenha sempre lápis e papel na mão;
• Fale claro e pausadamente;
•
Fale com o fone próximo à boca;
• Repita o nome da pessoa;
•
Evite expressões afetivas;
•
Use o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço;
•
Não esqueça o telefone fora do gancho, deixando
o interlocutor à espera;
•
Use palavras como "bom dia", "por favor", "às
ordens"..., elas soam positivamente e deixam o interlocutor
mais à vontade. 8 - Lembre-se sempre:
•
As seis palavras mais importantes são: ADMITO QUE O ERRO
FOI MEU!
•
As cinco palavras mais importantes são: VOCÊ FEZ
UM BOM TRABALHO!
•
As quatro palavras mais importantes são: QUAL A SUA OPINIÃO?
•
As três palavras mais importante são: FAÇA
O FAVOR!
•
As duas palavras mais importantes são: MUITO OBRIGADA!
•
A palavra mais importante é: NÓS.
• A palavra menos importante: EU. 2 | 
